De voordelen van e-commerce integratie

Het uiteindelijke doel van elk bedrijf is om succesvol te zijn. Voor velen is dit gewoon het concept van geld verdienen. Sommige bedrijven hebben echter een iets andere benadering gekozen, waarbij consumententevredenheid en continue innovatie de primaire doelen zijn en waarbij geld verdienen het resultaat is, niet het doel op zich. Welke filosofie ook wordt gevolgd, het verandert niets aan het simpele feit dat het bedrijf zonder geld niet kan voortbestaan of groeien.

De voor de hand liggende benadering om de winst te vergroten en het bedrijf uit te breiden, is door meer producten en diensten te verkopen. In deze tijd is het daarom essentieel om snel en doeltreffend een samenhangend multikanalen-aanbod op te zetten, vooral een e-commerce-oplossing zoals een webshop of marktplaats is effectief. Zo wil de organisatie bij de tijd te blijven en voldoen aan de veranderende eisen en koopgewoonten van klanten.

Door veel administratieve taken te schrappen, kan het bedrijf de tijd van medewerkers besteden aan andere werkzaamheden binnen het bedrijf, werkzaamheden die daadwerkelijk een verschil kunnen maken voor de bedrijfsresultaten.

Een webshop biedt veel bedrijven uitgebreide platforms die flexibele, schaalbare oplossingen bieden, ontworpen om te helpen bij het beheren van online verkoopkanalen. De meeste bedrijven ervaren na de implementatie normaal gesproken een aanzienlijke toename van handel, de conversieratio en de jaarlijkse omzetgroei. Hoewel dit geweldig nieuws is voor het bedrijf, kan het ook voor nieuwe uitdagingen zorgen en kunnen de doelen om succesvol te zijn en geld te verdienen ernstig worden beïnvloed.

Veel organisaties slagen er eenvoudigweg niet in om hun webshops te integreren met andere interne systemen, zoals systemen voor boekhouding, CRM, magazijn en marketing. Hierdoor wordt efficiëntie niet bereikt en het vermogen om nieuwe kansen volledig te benutten, wordt verminderd. E-commerce integratie met ERP is een eenvoudige oplossing, maar een die vaak over het hoofd wordt gezien.

Zoals elke organisatie weet, doet het afhandelen van administratieve taken simpelweg afbreuk aan het beoogde doel. De efficiëntie lijdt eronder, de besluitvorming kan worden aangetast en de kosten kunnen oplopen. Processen en workflows moeten daarom voortdurend worden gecontroleerd en geëvalueerd, aangezien dit de functies zijn die bij verbetering de inkomstenstromen en het werkkapitaal het meest kunnen doen toenemen. De belangrijkste oorzaak hiervan is repetitieve gegevensverwerking tussen systemen - het opnieuw invoeren van gegevens van en naar een e-commerce platform en andere systemen en applicaties die worden gebruikt. Dit is slecht tijdbeheer en een verspilling van middelen.

Als de online winkel niet volledig is geïntegreerd met bestaande systemen en de administratie afhankelijk is van handmatige processen, kan een plotselinge toename van de vraag het personeel gemakkelijk overweldigen en een zwaar beroep doen op de middelen, hetgeen zal leiden tot menselijke fouten en daardoor een slechte consumentenervaring.

Er kunnen zich uitdagingen voordoen wanneer bestellingen van klanten de backoffice-activiteiten raken en leiden tot uitverkochte voorraden, achterstanden en dubbele boekingen. Ook de orderverwerking kan worden beïnvloed, wat leidt tot verstoringen van de cashflow en omzet, met als gevolg dat de klantrelaties er mogelijk onder lijden.

Boekhouding en financiën

Het verwerken van bestellingen is een belangrijke taak voor elk bedrijf en zou naadloos moeten verlopen. Zonder een geautomatiseerde oplossing zou het financiële team handmatig bestellingen uit de e-commerce oplossing moeten halen en die informatie vervolgens handmatig opnieuw moeten invoeren in een boekhoud- of ERP-pakket. Eventuele invoerfouten die hierbij worden gemaakt, gaan steeds verder de waardeketen in en kunnen kosten veroorzaken in andere afdelingen. Zo kan het onjuist invoeren van een afleveradres bijvoorbeeld leiden tot mislukte leveringen en een toename van het aantal telefoontjes naar de klantenservice.

Distributie

Mislukte leveringen kunnen het gevolg zijn van problemen binnen distributie. Deze afdeling moet de juiste informatie bij de hand hebben, inclusief voorraadniveaus die overeenkomen met verwerkte bestellingen. Eventuele afwijkingen binnen de systemen hebben een negatief effect. Met bestellingen die binnenkomen via een breed scala aan kanalen, van televerkoop tot online marktplaatsen, kan het beheren van de levering van bestelde producten ook een tijdrovend proces zijn - van het plaatsen van producten bij koeriersdiensten tot het informeren van de klant over de levering.

Klantenservice

Het oplossen van klachten over slechte productkwaliteit, het beantwoorden van productvragen en het afhandelen van standaard retouren is een ander aspect waar veel bedrijven vanaf willen. Mislukte leveringen, onjuiste verzonden producten en slechte communicatie met de klant zijn echter problemen die vaak het gevolg zijn van handmatige, foutgevoelige processen die niet geautomatiseerd zijn.

Marketing

E-commerce biedt het marketingteam verschillende uitdagingen. Ervoor zorgen dat alle marketingplatforms de real-time voorraadbeschikbaarheid en product omschrijvingen correct weergeven is een zware en tijdrovende taak voor werknemers. Deze uitdaging wordt nog groter als de organisatie zowel een online als een fysieke winkel runt.

In veel organisaties is de harde werkelijkheid dat het marketingteam zich bezighoudt met het bijwerken van meerdere digitale platforms (Amazon, eBay, e-commerce, e-mailmarketingtools, CRM-applicaties) in plaats van met het opzetten van campagnes voor nieuwe klanten of upsell-campagnes.

Het integreren van e-commerce oplossingen met bestaande systemen kan bedrijven een concurrentievoordeel geven. Door administratieve taken te automatiseren, medewerkers on-demand toegang te geven tot kritieke real-time informatie en de workflow te verbeteren, kunnen kosten worden bespaard. Deze nieuwe middelen kunnen vervolgens worden gebruikt om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen en om alle verkoopkansen te benutten.

Integratie leidt uiteindelijk tot meer efficiëntie en helpt werknemers om betere zakelijke beslissingen te nemen. Door deze automatisering hebben alle afdelingen, van de boekhouding tot het magazijn, real-time de juiste informatie beschikbaar, waardoor het inzicht in bedrijfsgegevens verbetert en bestellingen efficiënter kunnen worden verwerkt en gedistribueerd. Er hoeven geen dubbele gegevens meer ingevoerd te worden, orders worden automatisch geplaatst in het ERP systeem, facturen kunnen automatisch worden verzonden en de voorraadstatus wordt automatisch bijgewerkt.

Het bedrijf kan hierdoor veel meer orders afhandelen, er zullen minder fouten worden gemaakt en transacties zullen sneller en betrouwbaarder verlopen. Als gevolg hiervan zal dit gestroomlijnde proces de klantervaring helpen verbeteren.

Door veel administratieve taken te schrappen, kan het bedrijf de tijd van medewerkers besteden aan andere werkzaamheden binnen het bedrijf, werkzaamheden die daadwerkelijk een verschil kunnen maken voor de bedrijfsresultaten.

Gegevens die door de online winkel worden verzameld, kunnen automatisch in bestaande Marketing- of CRM-systemen worden gepusht om verkooppersoneel te helpen bij cross-selling en up-selling. Belangrijke verkooptactieken die kunnen leiden tot een betere cashflow en een stijging van omzet en winst.

Het automatiseren van veel handmatige processen en het stroomlijnen van efficiëntie door integratie kan de kans op succes van een organisatie aanzienlijk vergroten. De kosten kunnen worden verlaagd en zo kan waardevol nieuw werkkapitaal worden verschaft en kunnen middelen opnieuw worden toegewezen met als focus de uitbreiding van het bedrijf.

Werken met een integratie-oplossing betekent ook dat er geen beperkingen zijn voor toekomstige uitbreiding en groei. Elk willekeurig nieuw bedrijfssysteem dat wordt geïntroduceerd kan eenvoudig worden geïntegreerd met het e-commerce-platform en vice versa.

E-commerce integratie met ERP is een eenvoudige oplossing die snel inzetbaar is een snel veel voordelen biedt.

Je hebt zojuist een artikel gelezen in de categorie Blogs | eCommerce | Integratie & Synchronisatie | Marketing | Retail- Detailhandel | Verkoop. Maandelijks publiceren we diverse blogs & ebooks. Wil je niets missen van alle nieuws dat we je willen vertellen? Volg ons dan op LinkedIn! Op onze website vindt je meer blogs & ebooks over Integratie & Synchronisatie, Documenten & Rapportages en Alerts & Notificaties.